Category Management für grosse, kleine und mittlere Unternehmen

Category Management stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Dies ist im Detailhandel selbstverständlich. Doch Hans aufs Herz, wird das überall so gelebt? Als KMU können Sie nur durch Kundennähe und ein auf Ihre Kunden und Ihren Standort angepasstes Sortiment im grossen Wettkampf bestehen. Category Management kann dabei zur Unterstützung dienen. In vielen Gesprächen mit Exponenten des Detailhandels kommt immer wieder der Vorbehalt, Category Management sei doch nur etwas für die grossen Unternehmen. Dies einerseits wegen des fehlenden Zahlenmaterials und andererseits auch wegen den Kosten. Dies ist so nicht richtig, da Category Management ein Prozess und eine Denkhaltung ist. Selbst mit wenig
Zahlenmaterial, aus dem eigenen Laden oder mit Unterstützung eines oder mehreren Lieferanten, macht es Sinn die Warengruppen einmal gezielt nach den Grundsätzen des Category Managements zu überarbeiten. Oder wissen Sie immer genau, was ihr Kunde will, was er wo sucht oder wie Sie sich von anderen Differenzieren können? Denn genau da setzt Category Management an, es setzt den Kunden in den Mittelpunkt. Nun werden Sie sicher sagen, das ist ja nichts Neues. Richtig, aber sind Ihre Warengruppen im Laden wirklich kundengerecht platziert oder sind sie so wie sie immer waren? Kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden? Wissen Sie welche Ihre Profilierungswarengruppen sind und geben Sie diesen auch die nötige Unterstützung, das heisst den richtigen Platz, genügend Werbung und attraktive Promotionen. Der Category Management-Ansatz hilft Ihnen auch als KMU die Warengruppen zu gewichten und sie kundenorientiert zu bearbeiten. Woraus besteht Category Management?

Der Category Management-Prozess besteht aus den folgenden acht Schritten:

In einer ersten Phase gehören auch die Sichtung der internen Zahlen und Fakten und die Auseinandersetzung mit den Grundsatzfragen zu den avisierten Kundenbedürfnissen und Kundennutzen. Weil man durch den Prozessaufbau des Category Managements gezwungen wird für jeden Schritt die wichtigsten Grundsatzfragen zu stellen und sich mit ihnen intensiv zu beschäftigen, erzielt man bereits in der allerersten Phase einen grossen Nutzen.

Wie hole ich mir das nötige Knowhow?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten. Besuchen Sie entsprechende Kurse, zum Beispiel bei SIU den zertifizierten Category Manager (10 Tages-Seminar) oder lassen Sie sich von einem ausgewiesenen Fachmann bei einem auf Ihre Bedürfnisse angepassten Prozess begleiten. Es ist hilfreich einen Sparringpartner zur Seite zu haben, der fähig und gewillt ist, auch unbequeme Fragen zu stellen und dunkle Ecken auszuleuchten.